La innovación en salud digital fue uno de los ejes centrales de la clase magistral “La experiencia internacional en tecnologías de salud digital al servicio de la rehabilitación: experiencia basada en el cliente y el diseño de servicios”, realizada en el marco del MBA con Especialización en Salud del Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello (ISPAB UNAB).
Durante la clase, los estudiantes pudieron conocer las distintas etapas que forman parte de un proceso de innovación: desde la identificación de necesidades y la generación de ideas creativas, hasta el diseño, la implementación y la sostenibilidad de un servicio. La metodología contempló exposición, preguntas y respuestas, debate guiado y actividades prácticas (hands on).
Uno de los ejes de la actividad fue comprender cómo las metodologías de diseño de servicios y design thinking pueden contribuir a generar nuevas soluciones en el ámbito sanitario.
A partir de la revisión de experiencias internacionales en rehabilitación y salud digital, la clase abordó la importancia de reconocer las necesidades de los pacientes, analizar su interacción con el sistema de salud y utilizar herramientas que permitan transformar esos hallazgos en oportunidades de innovación.
La experiencia también permitió revisar el recorrido que sigue una idea hasta convertirse en un servicio concreto, considerando aspectos como la experiencia del usuario, la gestión de las organizaciones de salud, el trabajo de equipos interdisciplinarios, el uso estratégico de tecnologías digitales y la sostenibilidad económica de las soluciones.
La clase magistral se vinculó con la asignatura Innovación en Salud del MBA con Especialización en Salud ISPAB UNAB, específicamente con la unidad temática Generando nuevas ideas.
Esta unidad aborda modelos de innovación en salud, la perspectiva y las necesidades del paciente en su interacción con el sistema sanitario, además de herramientas de design thinking y técnicas para identificar oportunidades de innovación.
En ese contexto, la actividad contribuyó a fortalecer la comprensión de cómo las tendencias internacionales en salud digital pueden orientar proyectos de innovación y transformación en las organizaciones sanitarias, considerando tanto las necesidades de los usuarios como los desafíos estratégicos y operativos de cada institución.
De esta manera, la experiencia internacional permitió conectar los contenidos académicos con situaciones y desafíos concretos del sector, reforzando la importancia de diseñar servicios de salud que generen valor desde la experiencia del paciente y que puedan implementarse de manera sostenible.
El Máster en Fisioterapia Neurológica del Adulto por la Universidad Europea de Madrid, España, Nicolás Jiménez, contó a los presentes «cómo nació Kinesix XR a partir de dos preguntas que me hacía a diario como kinesiólogo. ¿Cómo hacer que las sesiones de neurorrehabilitación fueran más intensivas y motivadoras para que mis pacientes pudieran practicar más los movimientos que necesitaban en su vida diaria? y ¿Cómo medir mejor su desempeño para ajustar el tratamiento a medida que avanzaban?
Esas preguntas nos llevaron a explorar las nuevas tecnologías de realidad virtual inmersiva y aumentada, construir un prototipo y probarlo con pacientes y terapeutas. Escuchar qué les servía y qué les costaba nos ayudó a mejorar la herramienta.
Con el tiempo formamos un equipo, constituimos la empresa en Montreal y llevamos a cabo los primeros pilotos y estudios clínicos. Algunas instituciones se animaron a incorporar la plataforma en esa etapa, y así llegaron las primeras ventas».
Lo que empezó como una herramienta para practicar ejercicios, hoy también permite medir el movimiento, seguir el progreso y acompañar la rehabilitación en casa. «Ahora queremos que lo aprendido les sirva a otros equipos para incorporar la tecnología a su trabajo diario y adaptarla a las necesidades de sus pacientes» expresa el también especialista en terapias neurológicas basadas en robótica y realidad virtual por la Universidad de Castilla-La Mancha, España.
La generación de espacios de conversación entre profesionales y estudiantes del área de la salud permite visibilizar nuevas oportunidades para impulsar la innovación desde la experiencia clínica y las necesidades reales de los pacientes.
En este contexto, el expositor destacó el potencial de los profesionales de la salud para liderar iniciativas de desarrollo e investigación con base científica, considerando su conocimiento directo de las necesidades del sistema sanitario.
«Quienes trabajamos en salud tenemos una oportunidad única de liderar el desarrollo de negocios con base científica y clínica. Conocemos de primera mano qué necesitan los pacientes, dónde se quedan cortas las opciones de atención y qué dificultades enfrentan los equipos», señaló.
Asimismo, relevó la importancia de que estos encuentros motiven a los profesionales a transformar las necesidades identificadas en la práctica cotidiana en nuevas iniciativas de investigación y desarrollo. Para ello, subrayó la necesidad de articular distintas disciplinas y perspectivas.
«Cuando reunimos la clínica, la investigación y la gestión, podemos evaluar qué mejoras aporta una solución y a qué costo», agregó.
Otro de los aspectos abordados fue el potencial de la salud digital y las terapias digitales para fortalecer la atención y dar continuidad a los procesos de cuidado más allá de los establecimientos asistenciales.
Al respecto, el expositor enfatizó que el desarrollo de estas soluciones requiere incorporar las distintas miradas de los profesionales que participan en la atención de las personas, desde las etapas iniciales de diseño hasta su evaluación e implementación.
«La salud digital y las terapias digitales abren una oportunidad para dar continuidad al cuidado desde el hospital hasta la casa. Cada profesión de la salud conoce una parte distinta de ese recorrido», explicó.
En esa línea, destacó que el desafío no consiste únicamente en desarrollar nuevas herramientas tecnológicas, sino también en asegurar que respondan a necesidades concretas y puedan integrarse efectivamente al trabajo de los equipos de salud.
«Si incorporamos esas miradas desde el diseño y evaluamos las soluciones con rigor científico, podemos crear herramientas que tengan sentido para las personas y que los equipos puedan incorporar a su trabajo diario», concluyó.
Finalmente, el expositor agradeció a la profesora Daniela Paredes y al equipo del Instituto de Salud Pública UNAB por la invitación y por generar este espacio de conversación e intercambio de experiencias con los estudiantes.