La atención y el trato digno al usuario son pilares fundamentales para garantizar la calidad y humanización en los sistemas de salud. La experiencia del paciente no solo se relaciona con la resolución clínica, sino también con la forma en que es acogido, escuchado y respetado en su dignidad.
En Chile, la Ley Nº 20.584 regula los derechos y deberes de las personas en salud, estableciendo principios como la información veraz, el consentimiento informado, la privacidad y el trato digno. Asimismo, el Ministerio de Salud ha incorporado la humanización y la satisfacción usuaria en los indicadores de calidad y seguridad del paciente.
A nivel internacional, la OMS y la OPS promueven políticas de atención centrada en las personas, señalando que un buen trato no solo impacta en la satisfacción, sino también en la adherencia terapéutica y en la disminución de riesgos asociados a la atención. Países como España, Canadá y Reino Unido han integrado el trato digno como estándar de calidad hospitalaria.
En este contexto, formar a profesionales, técnicos y equipos de salud en habilidades comunicacionales, relacionales y éticas resulta fundamental. El Curso de Atención y Trato al Usuario en Salud responde a la necesidad de alinear el quehacer sanitario con las expectativas sociales y con la normativa vigente, diferenciándose de otras capacitaciones por su enfoque integral, práctico y adaptado a la realidad chilena.
Objetivos General:
Desarrollar competencias en los profesionales, técnicos y equipos de salud para brindar una atención y trato digno, humanizado y seguro a los usuarios, fundamentado en la normativa chilena, la evidencia internacional y los principios éticos, con el fin de mejorar la experiencia del paciente, la satisfacción usuaria y la calidad de la atención en distintos niveles del sistema sanitario.
Objetivos Específicos:
Asignatura que aborda el trato digno y la atención centrada en el usuario desde un enfoque legal, ético, comunicacional y práctico. Se estructura en módulos que combinan teoría y práctica, orientados a mejorar la experiencia del usuario en salud. Incluye talleres virtuales y análisis de casos reales que permiten aplicar las herramientas aprendidas en distintos escenarios asistenciales.
Postular al Curso de Atención y Trato al Usuario en Salud significa adquirir herramientas concretas para mejorar la calidad y humanización de la atención en distintos contextos asistenciales. Este programa entrega competencias comunicacionales, éticas y legales que permiten brindar un trato digno y seguro, alineado con la normativa chilena y con las mejores prácticas internacionales. Gracias a su metodología activa y práctica, los participantes no solo fortalecen sus habilidades profesionales, sino que también contribuyen a elevar la satisfacción y seguridad de los usuarios, generando un impacto positivo en su entorno laboral y en la experiencia del paciente
Podrán postular al Curso de Atención y Trato al Usuario en Salud, los licenciados, profesionales y técnicos de nivel superior del área de la salud, que tengan interés por adquirir las habilidades y competencias en el área.
