Hoy en día, la experiencia del consumidor se ha transformado en el nuevo campo de batalla en el que las principales marcas están compitiendo para diferenciarse y agregar valor. Los clientes han cambiado la forma en que se vinculan, y hoy exigen soluciones inmediatas, personalizadas y trato amable en cada punto de contacto. Los negocios de cualquier sector y tamaño requieren contar con estrategias basadas en una sólida propuesta de valor y en el entendimiento de la experiencia brindada al nuevo consumidor.
El Diplomado en Experiencia de Clientes, único en su tipo, integra la experiencia del cliente con la del colaborador; ambas piezas fundamentales en el ecosistema del “Customer Experience”. Este programa les permitirá a los estudiantes entender la turbulencia del entorno actual, con una mirada estratégica de los distintos procesos que impactan en la experiencia del cliente.
Las áreas disciplinares o del conocimiento que desarrollará el programa, son:
El estudiante del Diplomado en Experiencia de Clientes, será capaz de diseñar, dirigir, evaluar y medir programas que permitan gestionar la experiencia de clientes posibilitando satisfacer a los mercados locales y globales, construyendo marcas con ventajas competitivas duraderas y sostenibles en sectores dinámicos de la economía. Todo esto, en el marco de una cultura fuertemente orientada a los clientes, tanto internos como externos; que permitirá a la institución donde se desempeñe alcanzar los objetivos organizacionales, contribuyendo al mejoramiento de la rentabilidad y a una mejor calidad de vida, tanto de las personas que integran la organización como a quienes son parte de los mercados meta.
Al finalizar el programa, el estudiante será capaz de:
El Diplomado en Experiencia de Clientes, es un programa de Educación Continua conformado por 8 asignaturas teórico prácticas, dictadas en un total de 160 horas pedagógicas.
Los requisitos para la postulación a este programa son:
Tratándose de extranjeros, aquellos postulantes provenientes de países que están en el Convenio de Apostilla de la Haya, presentarán sus antecedentes conforme al procedimiento establecido para esos casos. Los postulantes que vengan de países que no están adscritos a dicho convenio, deben presentar sus antecedentes visados por el cónsul chileno en el país de origen y por el ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.
Está dirigido a personas o profesionales que se desempeñan en el área comercial y/o marketing, independientes o ejecutivos, que trabajen en empresas con y sin fines de lucro, que requieran adquirir conocimientos teóricos, fundamentalmente prácticos y actitudinales para incorporar metodologías relativas a la experiencia del cliente. Además, a quienes buscan mejorar la propuesta de valor de la marca, la fidelidad de sus clientes y la rentabilidad del negocio.
Los programas live, consisten en clases en vivo, donde podrás ver y escuchar al profesor y a tus compañeros de clases, contarás con instancias de trabajo en grupo, que te permitirán estar en contacto con los demás alumnos, compartir experiencias, documentos, videos y más. Las clases son grabadas para los alumnos que deseen volver a verla, o que no hayan podido asistir.